1. OBJET DE LA POLITIQUE

La présente Politique de confidentialité explique comment ONYX Mobility CM, à travers sa marque ONYX Signature, collecte, utilise, conserve et protège les données à caractère personnel des personnes utilisant ses services, son site internet, ses formulaires et ses différents moyens de contact.

ONYX Signature accorde une attention particulière à la confidentialité et à la sécurité des informations qui lui sont confiées.

Le traitement des données personnelles est réalisé notamment dans le respect de la loi n° 2024/017 du 23 décembre 2024 relative à la protection des données à caractère personnel au Cameroun ainsi que, lorsqu'elles sont applicables, des autres dispositions légales et réglementaires pertinentes.

2. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement est :

ONYX Mobility CM SARL Marque : ONYX Signature

Siège : TITI – GARAGE Yaoundé, Cameroun

RCCM : 01-2026-B13-00154

NIU : M022618380929R

Site : onyx-signature.com

Contact relatif à la protection des données : contact@onyx-signature.com

Pour les questions relatives à une réservation : reservation@onyx-signature.com

3. DONNÉES QUE NOUS POUVONS COLLECTER

Selon le service utilisé et la nature de votre demande, ONYX Signature peut notamment collecter les catégories de données suivantes.

3.1. Données d'identification et de contact

nom ;
prénom ;
numéro de téléphone ;
numéro WhatsApp ;
adresse e-mail ;
entreprise ou organisation, lorsque cela est pertinent.

3.2. Données relatives aux réservations et prestations

Pour organiser une prestation de transport, nous pouvons notamment traiter :

type de prestation demandée ;
date et heure de prise en charge ;
lieu de prise en charge ;
destination ;
itinéraire ou étapes prévues ;
nombre de passagers ;
informations relatives aux bagages lorsque nécessaires ;
catégorie de véhicule demandée ;
durée de mise à disposition ;
informations et instructions communiquées par le client ;
références de réservation ;
historique et statut de la prestation.

3.3. Expressions de besoin et demandes de devis

Lorsque vous sollicitez une proposition personnalisée, nous pouvons traiter :

vos coordonnées ;
les caractéristiques de votre besoin ;
dates et horaires souhaités ;
lieux concernés ;
informations nécessaires à l'organisation de la prestation ;
échanges relatifs à la demande ;
devis et propositions commerciales ;
acceptation des conditions applicables.

3.4. Données relatives aux paiements

Dans le cadre d'un paiement, nous pouvons notamment traiter :

montant à payer ;
montant effectivement payé ;
moyen de paiement sélectionné ;
référence ou identifiant de transaction ;
statut du paiement ;
date du paiement ;
informations nécessaires au rapprochement et à la vérification du règlement.

Les données sensibles permettant techniquement d'autoriser une transaction bancaire ou de paiement peuvent être traitées directement par les prestataires de paiement concernés selon le moyen de paiement utilisé.

ONYX Signature n'a pas vocation à conserver des données de carte bancaire complètes lorsque le paiement est pris en charge par un prestataire de paiement externe.

3.5. Données relatives à l'Espace Signature

Lorsque vous utilisez un espace client, nous pouvons traiter notamment :

informations du compte ;
coordonnées ;
historique des demandes ;
réservations ;
devis ;
paiements et statuts associés ;
informations nécessaires à la gestion de la relation client.

3.6. Communications

Lorsque vous contactez ONYX Signature par téléphone, e-mail, WhatsApp, formulaire ou tout autre canal proposé, nous pouvons conserver les informations nécessaires au traitement et au suivi de votre demande.

Cela peut notamment comprendre :

identité ;
coordonnées ;
contenu des échanges ;
date et heure des communications ;
référence du dossier concerné.

3.7. Candidatures chauffeur

Lorsqu'une personne utilise le formulaire « Devenir chauffeur Signature », nous pouvons notamment collecter :

nom et prénom ;
téléphone / WhatsApp ;
adresse e-mail ;
ville ou quartier de résidence ;
expérience de conduite ;
expérience professionnelle déclarée ;
expérience VTC ou chauffeur privé ;
connaissance de Yaoundé ;
catégorie et validité du permis ;
disponibilités ;
expérience auprès de clientèles professionnelles, entreprises ou VIP ;
informations communiquées par le candidat sur son parcours ;
curriculum vitae transmis.

Les documents administratifs complémentaires nécessaires à un éventuel recrutement peuvent être demandés ultérieurement aux candidats concernés.

Les candidatures chauffeur sont notamment adressées à :

recrutement.chauffeur@onyx-signature.com

3.8. Transport scolaire et informations relatives aux mineurs

Lorsque le service de transport scolaire est utilisé, certaines informations concernant les enfants transportés et les personnes autorisées à intervenir dans leur prise en charge peuvent être nécessaires à l'organisation et à la sécurité du service.

ONYX Signature veille à limiter ces informations à ce qui est nécessaire à la prestation.

Ces informations peuvent notamment concerner :

identité de l'enfant ;
lieux autorisés de prise en charge et de destination ;
horaires ;
personnes de référence ou personnes autorisées ;
coordonnées nécessaires à l'organisation du transport ;
instructions nécessaires à la sécurité et à la bonne exécution de la prestation.

Ces informations doivent faire l'objet d'une attention renforcée et ne doivent pas être utilisées à des fins commerciales sans fondement juridique approprié.

4. POURQUOI UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Les données personnelles peuvent être utilisées afin de :

traiter une demande de réservation ;
préparer un devis ou une proposition personnalisée ;
organiser et exécuter une prestation ;
affecter un chauffeur et un véhicule ;
communiquer avec le client avant, pendant ou après une prestation ;
gérer les modifications ou annulations ;
traiter et vérifier les paiements ;
gérer la facturation et les obligations comptables ;
gérer l'Espace Signature ;
assurer le service client ;
traiter les réclamations ;
assurer la sécurité et la traçabilité des prestations ;
prévenir les utilisations frauduleuses ou abusives des services ;
traiter les candidatures chauffeur ;
améliorer le fonctionnement et la qualité de nos services ;
respecter les obligations légales et réglementaires applicables.

5. FONDEMENTS DES TRAITEMENTS

Selon la nature du traitement et les exigences légales applicables, le traitement de vos données peut notamment être nécessaire :

à l'exécution d'un contrat ou de mesures prises à votre demande avant la conclusion d'un contrat ;
au respect d'une obligation légale ;
à la poursuite d'un intérêt légitime d'ONYX Mobility CM, lorsque cet intérêt ne porte pas une atteinte disproportionnée aux droits des personnes concernées ;
ou reposer sur votre consentement lorsqu'un tel consentement est requis.

Lorsqu'un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer dans les conditions prévues par la réglementation applicable, sans remettre en cause la licéité du traitement réalisé antérieurement.

6. DESTINATAIRES DES DONNÉES

Les données ne sont accessibles qu'aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions et dans la limite de leurs autorisations.

Selon la prestation, certaines informations peuvent notamment être accessibles :

aux collaborateurs autorisés d'ONYX Mobility CM ;
aux équipes chargées des opérations Signature ;
au chauffeur affecté à une mission, uniquement pour les informations nécessaires à son exécution ;
aux prestataires techniques nécessaires au fonctionnement des services ;
aux prestataires de paiement ;
aux prestataires d'hébergement et d'infrastructure ;
aux autorités ou organismes légalement habilités lorsque la loi l'exige.

Un chauffeur ne doit recevoir que les informations nécessaires à l'exécution de sa mission.

Les informations commerciales, financières ou internes qui ne lui sont pas nécessaires ne doivent pas lui être communiquées.

7. PRESTATAIRES ET SOUS-TRAITANTS

ONYX Mobility CM peut recourir à des prestataires techniques pour assurer notamment :

l'hébergement ;
l'envoi d'e-mails ;
les communications ;
la cartographie ;
les paiements ;
le stockage sécurisé de documents ;
le fonctionnement des applications et systèmes internes ;
la mesure d'audience lorsque celle-ci est activée.

Ces prestataires ne doivent traiter les données que dans le cadre des services qu'ils fournissent et conformément aux exigences applicables.

La liste des principaux prestataires impliquant un traitement de données personnelles pourra être précisée ou mise à jour lorsque nécessaire.

8. TRANSFERTS ET HÉBERGEMENT DES DONNÉES

Certains prestataires techniques utilisés par ONYX Mobility CM peuvent héberger ou traiter des informations en dehors du Cameroun.

Lorsque des données font l'objet d'un transfert international, ONYX Mobility CM veille à mettre en œuvre les mesures et garanties requises par la réglementation applicable.

Les modalités précises de certains hébergements et transferts peuvent dépendre des prestataires techniques utilisés.

9. DURÉE DE CONSERVATION

ONYX Mobility CM ne conserve les données personnelles que pendant une durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées et au respect de ses obligations légales, contractuelles, comptables ou de défense de ses droits.

Les durées peuvent varier selon la nature des données, notamment entre :

demandes et expressions de besoin ;
réservations et prestations ;
documents commerciaux et comptables ;
données de paiement ;
communications avec le service client ;
comptes clients ;
candidatures ;
données nécessaires à la gestion d'un litige.

Une politique interne de conservation et de suppression doit définir les durées applicables aux différentes catégories de données.

Les données qui ne sont plus nécessaires doivent être supprimées, anonymisées ou archivées lorsque leur conservation demeure légalement requise.

10. SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ

ONYX Mobility CM met en œuvre des mesures organisationnelles et techniques destinées à protéger les données contre notamment :

l'accès non autorisé ;
la divulgation ;
la modification non autorisée ;
la perte ;
la destruction ;
l'utilisation abusive.

Les accès aux systèmes internes doivent être limités selon les fonctions et autorisations des utilisateurs.

Les informations sensibles et les secrets techniques ne doivent pas être exposés publiquement dans le site ou dans le code exécuté côté navigateur.

Aucun système informatique ne pouvant garantir un risque nul, ONYX Mobility CM adapte ses mesures de sécurité à la nature des informations traitées et aux risques identifiés.

11. DROITS DES PERSONNES

Dans les conditions prévues par la législation applicable, toute personne concernée peut exercer les droits qui lui sont reconnus relativement à ses données personnelles.

Ces droits peuvent notamment porter sur :

l'information concernant le traitement de ses données ;
l'accès aux données la concernant ;
la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
l'effacement lorsque les conditions légales sont réunies ;
l'opposition à certains traitements ;
le retrait du consentement lorsqu'un traitement repose sur celui-ci ;
les autres droits prévus par la réglementation applicable.

L'exercice de certains droits peut être limité lorsque la conservation ou le traitement des informations demeure nécessaire au respect d'une obligation légale, à l'exécution d'un contrat ou à la constatation, l'exercice ou la défense de droits.

12. EXERCER VOS DROITS

Pour toute demande relative à vos données personnelles, vous pouvez contacter ONYX Mobility CM à l'adresse suivante :

contact@onyx-signature.com

La demande doit permettre d'identifier suffisamment la personne et l'objet de la demande.

Des informations complémentaires permettant de vérifier l'identité du demandeur peuvent être sollicitées lorsque cela est nécessaire afin d'éviter qu'une personne non autorisée puisse accéder aux données d'une autre personne.

13. COOKIES ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES

Un « cookie » désigne un petit fichier déposé ou lu sur votre appareil lors de la consultation d'un site internet. Le site ONYX Signature utilise des cookies et des technologies similaires répartis en trois catégories : les cookies nécessaires, les cookies de mesure d'audience et les cookies de marketing. Seuls les cookies nécessaires sont indispensables au fonctionnement du site.

13.1. Les catégories de traceurs

Cookies nécessaires : ils assurent le fonctionnement du site et la sécurité des échanges (réservation, choix de langue, protection contre la fraude). Ils ne sont pas soumis au consentement.

Mesure d'audience : ils permettent, de manière agrégée, de comprendre comment le site est utilisé (pages consultées, parcours de visite, provenance des visites) afin de l'améliorer.

Marketing et publicité : ils permettent de mesurer l'efficacité de nos campagnes (visites, demandes de réservation issues d'une campagne) et, selon le consentement donné, de constituer des audiences publicitaires afin de proposer des communications pertinentes.

13.2. Les outils utilisés sur le site

Google Analytics 4 (catégorie : mesure d'audience) Cet outil de Google recueille des informations sur votre navigation (pages consultées, durée des visites, type d'appareil, pays ou région approximatifs) afin de mesurer l'usage du site et de l'améliorer. Les adresses IP sont anonymisées. Aucune donnée permettant de vous identifier nominativement (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone) n'est transmise à cet outil.

Google Ads (catégorie : marketing) Cet outil de Google permet de mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires sur les services Google et, selon le consentement donné, de constituer des audiences publicitaires pour des communications ultérieures.

Meta Pixel (catégorie : marketing) Cet outil de Meta (Facebook, Instagram) permet de mesurer l'efficacité de nos campagnes sur ces réseaux et, selon le consentement donné, de constituer des audiences publicitaires pour des communications ultérieures.

Google Tag Manager (outil technique) Cet outil de Google permet le chargement des outils de mesure et de marketing présents sur le site. Il ne dépose pas de cookie publicitaire par lui-même.

13.3. Votre consentement et vos choix

Les outils de mesure d'audience et de marketing ne sont pas activés avant votre consentement. Lors de votre première visite, un bandeau vous permet de :

tout accepter (mesure d'audience et marketing) ;

tout refuser ;

personnaliser vos choix, catégorie par catégorie.

Les cookies nécessaires ne sont pas soumis à votre consentement : ils sont toujours actifs. Google Analytics 4, Google Ads et Meta Pixel ne sont pas des cookies nécessaires : leur activation dépend exclusivement du consentement que vous donnez.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment via le lien « Gestion des cookies » figurant dans le pied de page du site. Le retrait du consentement s'applique immédiatement : les outils concernés ne sont plus chargés. Les informations déjà transmises avant le retrait peuvent toutefois être conservées par les éditeurs concernés, conformément à leur durée de conservation propre.

Vous pouvez également limiter ou supprimer les cookies déposés sur votre appareil via les réglages de votre navigateur.

13.4. Newsletter

Les choix relatifs aux cookies sont indépendants de l'inscription à la newsletter : accepter ou refuser les cookies de mesure d'audience et de marketing n'affecte ni votre inscription à la newsletter ni le traitement de celle-ci.

14. LIENS ET SERVICES TIERS

Le site ONYX Signature peut proposer des liens ou interactions avec des services tiers.

Lorsque l'utilisateur quitte l'environnement ONYX Signature ou utilise un service exploité directement par un tiers, les conditions et politiques de confidentialité de ce tiers peuvent également s'appliquer.

15. MODIFICATION DE LA POLITIQUE

ONYX Mobility CM peut modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte notamment :

de l'évolution de ses services ;
de changements techniques ;
de changements réglementaires ;
de l'évolution des traitements de données.

La date de dernière mise à jour doit être indiquée en haut de cette page.

Lorsque la modification est substantielle, une information appropriée pourra être portée à l'attention des utilisateurs.

16. CONTACT

ONYX Mobility CM SARL ONYX Signature

TITI – GARAGE Yaoundé, Cameroun

RCCM : 01-2026-B13-00154 NIU : M022618380929R