1. Objet
Les présentes conditions s'appliquent à l'annulation, au report et à la non-présentation lors d'une prestation ONYX Signature confirmée par notre équipe.
2. Demande non encore confirmée
Une demande envoyée via le site, par téléphone ou par WhatsApp n'est pas confirmée automatiquement. Tant que notre équipe ne l'a pas confirmée, elle peut être annulée librement et sans frais.
3. Annulation d'une prestation confirmée
- Annulation communiquée bien avant l'heure de prise en charge : aucun frais n'est appliqué.
- Annulation tardive, proche de l'heure de prise en charge : des frais peuvent être appliqués lorsque le chauffeur et le véhicule ont déjà été mobilisés.
- Les frais éventuels vous sont communiqués avant d'être appliqués : aucun montant n'est prélevé sans votre information préalable.
Pour les prestations spécifiques (événements, mise à disposition longue durée, déplacements hors Yaoundé, groupes), les délais et frais d'annulation sont précisés dans la proposition qui vous est adressée avant confirmation.
4. Report / modification
Un report est possible selon la disponibilité de nos véhicules et chauffeurs. Toute modification (date, heure, itinéraire, catégorie de véhicule) peut entraîner un ajustement tarifaire, communiqué avant validation.
5. Non-présentation (no-show)
En cas d'absence du client au lieu et à l'heure convenus, sans annulation préalable et sans réponse à nos appels, la prestation est considérée comme réalisée et peut être facturée.
6. Temps d'attente
15 minutes d'attente offertes. Au-delà : 1 000 FCFA par tranche de 15 minutes entamée.
7. Annulation à l'initiative d'ONYX Signature
En cas d'imprévu (incident technique, indisponibilité du chauffeur, conditions de circulation ou de sécurité), nous vous informons dans les meilleurs délais et proposons une solution de remplacement ou l'annulation sans frais.
8. Comment annuler ?
Contactez-nous directement par WhatsApp ou par téléphone au +237 640 204 899, ou par e-mail à contact@onyx-signature.com, en précisant votre référence de demande (ex. ONX-XXXXXXXX).
9. Tarifs
Les tarifs et modalités de facturation figurent dans notre Politique commerciale.